茌平县率先开展了政务服务“好差评”工作

　　茌平信息港编辑中心获悉“亲，请给个好评哟~”近日，在茌平县政务服务中心商事登记服务区，从工作人员手里接过营业执照的同时，吴女士收到了这样一个“请求”。
　　
　　事办得好不好，群众满不满意，怎么评价?好评和差评，其实不新鲜，大家网上购物离不开它。记者了解到，茌平县作为全省政务服务“好差评”试点地区，率先在茌平县政务服务中心开展政务服务“好差评”工作，到大厅办事，感觉不满意，扫扫二维码就能评价并“吐槽”，用企业和群众评价倒逼窗口不断提高政务服务质量。
　　
　　初次来厅办事的群众面对这突如其来的变化，有点不适应，但是将“淘宝”评价机制引入政务服务，让窗口工作人员像淘宝店小二一样“求好评”，在茌平县政务服务中心已经成为常态。
　　
　　群众对工作人员的服务态度、服务质量是否满意，是政务服务管理部门最关注也是最头疼的问题。据了解，为了准确获取用户的满意度评价，茌平县政务服务管理办公室要求每个工作人员在业务办结完成后主动邀请办事群众对业务办理情况进行评价。群众到政府部门办事儿，办得顺畅，可以点赞;对服务不满意，照样能给差评。对于群众的评价统一反馈至问卷网，对群众不满意的办件，茌平县政务服务管理办公室专门指定工作人员逐一进行电话回访，详细了解原因，并收集群众对改进工作的意见和建议。
　　
　　为让评价机制不流于形式，茌平县政务服务管理办公室每月刊发通报，要求相关窗口对存在差评的工作进行整改，某窗口或者某位工作人员差评占到了所有差评的五分之一的，追究责任，并调离窗口工作岗位。
　　
　　据茌平县政务服务管理办公室副主任刘金介绍，“好差评”的适用范围包括政务服务事项清单和“马上办、网上办、就近办、一次办”审批服务事项目录所列政务服务事项，评价对象为县、镇(街)、村(社区)三级政务服务机构、平台及工作人员。具体内容包括服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度、政务服务平台的便捷性、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等。
　　
　　“问题暴露得越多，整改也就越有针对性，群众才会越满意。”茌平县政务服务管理办公室主任张学辉告诉大众网·海报新闻记者，群众的满意度是检验政府部门工作成效的“试金石”，通过开展政务服务“好差评”，实现以评促改、以评促优，加快推进我县创建“全市最优、全省一流”营商环境目标的实现。张学辉表示，再好的制度，其生命力都在于执行，在今后的工作中，我们要在不断地实践中去完善，真正发挥出“好差评”力量，打造好服务新局面。
　　
　　“我感觉工作人员的服务态度很好的，他们会很细致地讲解需要办理的材料，还提供免费帮办代办，所以我给他们好评。”办事群众李先生对记者说，对于茌平县政务服务中心开展的“好差评”工作，他感到相当满意，它可以将群众对政务服务的满意程度直接反馈给政务服务管理部门，也体现出了政务服务管理部门把广大人民群众的利益放在首位的理念。企业和群众办事后,拿出手机，轻轻一扫即可对。
　　
　　茌平信息港报道的消息茌平县政务服务中心向办事群众求“好差评”，是茌平全面推进政务服务“好差评”工作的生动缩影。“简政便民”无止境,“放管服”改革永远在路上。随着茌平县“好差评”制度的探索推进和不断完善,市场主体和群众在政务服务活动的“主角”地位越来越明显,有温度、有速度、有态度的政务服务离我们越来越近。